Vicens Castellano, «coach» «Yo no tomo decisiones, ayudo a tomarlas» 4/12/2002

Con estudios de psicología y empresariales, el sabadellense Vicens Castellano Requena, 33, es uno de los cinco «coach» que ya trabajan en Catalunya (www.tucoachpersonal.com). Después de trabajar cuatro años en la consultoría Comunicación Objetiva, se ha independizado como coach free--lance. El coach viene a englobar al antiguo asesor laboral, confesor espiritual, psiquiatra y amigo de confianza. Todo junto y por teléfono.

-¿Un coach no es un entrenador de fútbol?

-El origen de la palabra es ése. Pero yo no soy un entrenador deportivo, sino de las diferentes habilidades que quiere mejorar una persona.

-¿Y eso qué significa?

-Una habilidad a mejorar, por ejemplo, puede ser relacionarte con los compañeros de trabajo. O con clientes, o con proveedores.

-Algo estrictamente laboral, vamos.

-En absoluto. Un coach ayuda también a mejorar la relación con tu pareja.

-Pues si a mi un entrenador me ofrece clases de ajedrez, natación y patinaje artístico, le diré que no me lo creo.

-Es lógico que usted piense así. Pero eso es porque no conoce el coaching.

-Pues para eso estamos aquí.

-El coaching no es transferencia de experiencia. Yo no le enseño a usted lo que yo he vivido.

-¿Entonces qué me enseña?

-Un coach no toma decisiones. Ayuda a tomarlas.

-Póngame un ejemplo.

-Primero digo al cliente que me defina su objetivo, luego su situación real, luego vemos lo que nos falta para llegar ahí y entre los dos generamos diversas estrategias.

-Lo veo todo muy teórico.

-Dígamoslo que el coach monta a su cliente en un helicóptero para que vea su problema a vista de pájaro. Inmediatamente él mismo encuentra la solución.

-Ahora lo veo muy metafórico ¿Qué experiencia tiene usted?

-En ocho años he mejorado el rendimiento de más de 800 personas. Entre ellas directivos de Allianz, La Caixa, Zurich o Agbar.

-Hace ocho años en España no había coaches.

-Antes nos llamaban consultores. No soy mas que un asesor personal completamente entregado a mi cliente.

-¿Cómo se forma un coach?

-Yo estudié progamación neurolíngüística en el Instiutut Gestalt de Barcelona y me formé por teleclase con la Asociación Mundial de Coaches y la Technick Alliance.

-¿Teleclase es internet?

-Internet y teléfono. Tomaba clases por teléfono desde EEUU.

-Muy bien. Pues si usted ha tenido 800 clientes cuénteme la historia de uno de ellos.

-De acuerdo. Un industrial de Pamplona tiene la sensación de que el trabajo le desborda, de que eso le afecta en su vida personal y quiere organizarse mejor en el trabajo.

-¿Existe realmente ese señor de Pamplona?

-Sí, claro. Sabía muy bien que tenía que delegar en otros, pero no lo hacía.

-¿Qué le propuso?

-Quedamos para llamarnos una hora a la semana.

-¿Por teléfono?

-Sí. Soluciona traslados innecesarios.

-¿Quién llama?

-Yo les llamo a ellos. Quedamos una hora a la semana y charlamos de 35 a 40 minutos. Mis llamadas son también un seguimiento para ver si han hecho los deberes.

-Sigamos con el señor de Pamplona.

-Poco a poco fuimos viendo que por exceso de trabajo, gestionaba mal su vida familiar, postergaba las decisiones importantes, no frenaba las interrupciones de sus colaboradores.

-¿Qué soluciones le dio?

-Ninguna. Yo no doy soluciones. Sólo hago preguntas. Y mis preguntas le van dirigiendo a nuevas alternativas que él mismo propone.

-¿Por ejemplo?

-Por ejemplo él no se atreve a cortar a sus colaboradores cuando le interrumpen por miedo a crear mal rollo. Y yo le pregunto ¿Cómo se les podría decir sin que se enfadaran? Y él responde hombre, quizás si....

-Voy comprendiendo.

-O una abogada de Orense que trabaja en telecomunicaciones y quiere estudiar más carreras. Le interesan la medicina y la psicología, pero no se decide.

-¿Qué eligieron?

-Descubrimos que focalizaba sus problemas en el pasado y eso le impedía avanzar.

-Pues dígame, cómo lo solucionó.

-Le dije que en vez de preguntarse ¿por qué no puedo yo...? se preguntara ¿cómo podría yo...? Eso lo cambió todo.

-¿Están ahora más contentos los cónyuges del señor de Pamplona y la señora de Orense?

-Entrar en el terreno personal y familiar lleva más tiempo. Pero va a mejorar. Seguro.

O.K.

« MADE IN USA Luce americana luminosa, grandes hombreras, gran nudo de corbata, media perilla perfilada y gomina en el pelo. Habla con una seguridad aplastante, encaja la mano con fuerza y las indirectas con una gran sonrisa de anuncio de dentrífico.

Entra arrollando, sale como un rayo y es todo tan americano que le pregunto por los libros de autoayuda y el Dale Carnegie. «Por favor, nada que ver». Cree tanto en lo que dice que hasta él tiene su propio coach.